Maroc : vers la réorganisation du secteur des taxis

Dans une circulaire adressée aux walis des régions et aux gouverneurs des préfectures et provinces, Abdelouafi Laftit, ministre de l’Intérieur, a détaillé un plan exhaustif pour réorganiser le secteur des taxis, afin d’améliorer la qualité des services de transport et répondre efficacement aux attentes des citoyens. Cette initiative vise à moderniser un secteur clé, souvent critiqué pour des dysfonctionnements impactant l’expérience des usagers.

Le ministre a insisté sur l’urgence de restructurer le secteur pour le rendre plus compétitif, tout en promouvant une meilleure communication avec les professionnels afin de les sensibiliser à l’importance d’améliorer leurs services. Les walis et gouverneurs sont ainsi invités à définir de nouvelles conditions d’exploitation et d’octroi des licences pour s’assurer que les taxis respectent des normes de qualité adaptées aux besoins des clients.

En parallèle, le contrôle des activités des taxis dans des zones stratégiques – gares, ports, aéroports et points d’arrêt très fréquentés – a été jugé prioritaire. Laftit a exigé une collaboration active entre les différents services compétents pour mettre fin aux désordres et abus souvent observés, tels que des tarifs arbitraires et des pratiques désorganisées. L’obligation d’afficher les tarifs réglementés dans les véhicules et stations a été réaffirmée.

Le ministre a également mis l’accent sur la mise en œuvre de contrôles réguliers des compteurs pour prévenir les augmentations illégales des prix. Les chauffeurs contrevenants s’exposeront à des sanctions conformément à la législation en vigueur. Afin de renforcer la qualité des prestations, des séances de formation seront organisées pour inculquer aux chauffeurs des principes de service client et un comportement exemplaire envers les usagers.

Un aspect novateur de cette réforme concerne la reconnaissance des chauffeurs exemplaires, par le biais de distinctions ou de récompenses. Ce mécanisme vise à motiver l’ensemble des professionnels à suivre de bonnes pratiques et à élever leurs standards.

De plus, Laftit a préconisé un programme de renouvellement progressif de la flotte de taxis, visant à remplacer les véhicules vétustes par des modèles modernes. Ces derniers devraient inclure des services innovants, comme la réservation via des applications mobiles ou des plateformes numériques, pour mieux répondre aux attentes des citoyens modernes.

Enfin, pour garantir une transparence accrue, le ministre a suggéré de mettre en place un système de gestion des réclamations des clients, permettant de signaler rapidement les abus et d’améliorer continuellement la satisfaction des usagers. Ces mesures visent à rétablir la confiance entre les usagers et les professionnels du transport, tout en positionnant le secteur des taxis marocain comme un modèle d’efficacité et de qualité.