Afrique : les 6 meilleurs aéroports en 2024

Seuls six aéroports parmi les 239 évalués figurent dans le classement 2024 des meilleurs aéroports du monde, réalisé par AirHelp, société spécialisée dans la protection des droits des voyageurs.

Quels sont les meilleurs aéroports du monde et d’Afrique en 2024 ? AirHelp, basé à Berlin, a publié son palmarès 2024, après avoir analysé les performances de 239 aéroports à travers le monde. Ce classement se base sur trois critères essentiels : la ponctualité, le service client et les services de restauration et de boutiques.

Les critères de sélection
– Ponctualité : AirHelp utilise les statistiques de chaque aéroport pour déterminer la probabilité que les vols soient à l’heure, un facteur crucial pour les passagers.
– Service client : Ce critère repose sur des sondages réalisés auprès de milliers de voyageurs dans plus de 64 pays. Les passagers évaluent la qualité du personnel, les temps d’attente et la propreté des aéroports qu’ils ont récemment visités.
– Restauration et boutiques : Basé sur des enquêtes auprès de milliers de passagers, ce critère évalue la qualité des magasins et des restaurants présents dans les aéroports.

Les meilleurs aéroports mondiaux en 2024
En 2024, l’aéroport Hamad de Doha arrive en tête du classement mondial, avec un score global de 8,52, juste devant l’aéroport du Cap en Afrique du Sud (8,50) et l’aéroport Chubu de Nagoya au Japon (8,49). Suivent de près l’aéroport d’Osaka Itami (8,46) et l’aéroport Brasília-Presidente Juscelino Kubitschek (8,32). Ces résultats mettent en lumière l’importance de la ponctualité, de la qualité des services et des équipements dans les meilleurs hubs aéroportuaires mondiaux.

Les meilleurs aéroports africains en 2024
Sur les 239 aéroports classés, six aéroports africains se distinguent dans le palmarès mondial 2024. Les aéroports sud-africains dominent le classement africain, avec deux d’entre eux figurant dans le Top 10 mondial, une performance remarquable qui place l’Afrique du Sud en tête, aux côtés du Japon, le seul autre pays à placer trois aéroports dans ce groupe d’élite.

Les 6 meilleurs aéroports d’Afrique en 2024
– 1er : Aéroport du Cap, Afrique du Sud : Classé 2e au niveau mondial avec un score de 8,50, l’aéroport du Cap se distingue par d’excellentes performances en termes de ponctualité (8,3), d’avis des clients (8,4) et de services de restauration et boutiques (8,5), ce qui en fait le meilleur aéroport africain en 2024.
– 2ème : Aéroport international Oliver Reginald Tambo de Johannesburg, Afrique du Sud : Classé 6e mondial, cet aéroport obtient un score de 8,29 grâce à ses services de qualité et sa bonne gestion de la ponctualité.
– 3ème : Aéroport de Marrakech-Menara, Maroc : Cet aéroport se classe 168e mondial avec un score de 7,33. Bien qu’il soit loin des premières places, il reste un aéroport clé du continent africain, notamment en termes d’avis clients.
– 4ème : Aéroport du Caire, Égypte : Classé 201e mondial, il obtient un score de 7,16, avec des points d’amélioration notables dans le service client et la gestion des délais.
– 5ème Aéroport Mohammed V de Casablanca, Maroc : Cet aéroport est classé 214e mondial avec un score de 7,05. Il bénéficie d’une bonne note pour la ponctualité mais doit encore améliorer ses services clients et sa qualité de restauration.
– 6ème : Aéroport de Tunis Carthage, Tunisie : Dernier dans ce classement africain, l’aéroport tunisien occupe la 239e place mondiale, avec un score de 5,35, marqué par des lacunes importantes dans plusieurs critères, notamment en termes de service client.

Bilan et perspectives
Le Top 3 africain est dominé par les aéroports sud-africains, qui se distinguent par une gestion exceptionnelle des services aux passagers et une grande ponctualité. L’aéroport du Cap s’impose comme le leader non seulement en Afrique mais aussi au niveau mondial. En revanche, les aéroports du Maroc, de l’Égypte et de la Tunisie affichent des résultats en demi-teinte, avec des marges d’amélioration sur plusieurs critères, notamment le service client et les services commerciaux.

Cette année, le classement AirHelp 2024 met en lumière les efforts constants des aéroports africains pour améliorer leurs services, mais aussi les défis qui restent à relever pour offrir une expérience de voyage optimale à leurs passagers.